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亚美游app官方网站|首家无人银行探秘:机器人引导下体验了一把全程刷脸

2020-01-11 15:25:06

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亚美游app官方网站,张晓云ZXY

  这家“无人银行”网点并没有实现百分百的无人化。

新零售的春风拂过,无人便利店、自动售货机等创新萌芽生根,如今这股春风来到了银行业。

近日,建设银行在上海开了一家占地面积165平方米的“无人银行”,一时间刷屏,大家纷纷感叹银行业将迎来剧变。那么,这个传说中的“无人银行”究竟如何呢?

4月12日下午3点左右,界面新闻记者来到位于上海九江路的建设银行新无人网点。

据了解,这个网点原是建行的一个两层楼的支行,包含2个人工办理柜面业务窗口和5台ATM机器。经过4个月的改建,柜台窗口改成了无人银行入口处,ATM机器改成了无人银行展示厅。据了解,165平方米的空间内,通过运用生物识别、语音识别、数据挖掘等科技,整合机器人、VR、AR、人脸识别、语音导航、全息投影等元素,为客户呈现全自助的智能服务平台。近几天记者在采访过程中遇到沪上其他银行的员工,不少人表示对这个网点很感兴趣,打算找个时间来看看。

可能因为“无人银行”概念刷屏的原因,来到这个网点的人络绎不绝,简直可以说是一个参观“景点”。

一走进门,就有一个名为“小龙人”的机器人迎面而来,询问“欢迎光临,请问需要办理什么业务?”

记者说到要办理取现和存款业务,但“小龙人”没有反应。这时候旁边有位工作人员提醒,“回答时需要说‘小龙人’。”也就是说,“小龙人”是该机器人反应的一个关键词。

记者在第二次尝试时回答:“‘小龙人’,我要办理取现和存款业务。”“小龙人”秒回道:好的,您能在该行办理2万元以内的百元钞票取现业务。同时屏幕上显示相应操作,记者在刷完身份证号后取到了一个办理业务的号签。

记者注意到,和传统网点相比,“无人银行”指的是没有柜员和大堂经理,现场依旧有3名网点工作人员,包括2名保安和1名引导员。

取号后,记者需要刷身份证进入体验区。由于记者是第一次来,需要刷脸+身份证识别绑定认证身份,后面记者再次进入时只需刷脸即可。

进入电子门后,就有另一只小型的“小龙人”机器人自动来到面前,解答大堂内用户提出的各种办理业务的疑惑,并移动指引用户前往办理。

该机器人叫记者“小姐姐”,嘴甜声糯。凭借着高智能化的反应和“萌萌哒”的人设,小“小龙人”成为“无人银行”里最大的明星,现场的人排着队逗它玩。

在整个体验大厅内,首先映入眼帘的是一台全息投影展示柜,黄金、手环等商品被全方位的3D展示,用户只需要扫码支付即可购买快递到家。

总体上,整个大厅分为3大功能区域,分别为存取款外币兑换区、智能柜员机、VR看房体验区。

首先来看传统的存取款外币兑换区,设有本外币自助兑换机、存取款一体机等机器。

那么使用这些机器需要排队吗?记者在刚开始领取的办理存款与取现的号签在这时候派上了用场。存取款一体机播报到记者的号签码,记者将号签上的二维码放在下图中红光的位置识别后才能开始操作。这个功能类似于普通网点的取号排队。

然后来看智能柜员机区域,有自动售卖机(卖饮料)、速汇通(汇款)等机器。

值得注意的是,该区域还有一个刷脸可进的VIP室,是业务区唯一有沙发可坐的封闭空间。

但是可惜的是,记者去的时候,该VIP室的灯坏了。所以并没有人进去体验。

最后,记者来到了VR看房体验区。该区域现场排队人较多,需要人脸识别后进入。轮到记者的时候,由于记者戴了框架眼镜,人脸识别3次均失败。现场的一位引导员表示,需要离开体验大厅,摘了眼镜后重新进入。记者离开网点,重新人脸识别进入体验大厅后,再次人脸识别才顺利进入VR看房体验区。据引导人员描述,这是因为记者戴上框架眼镜后和身份证上的照片相差太大造成的。

此前宣传中,VR看房体验区可360度观看建行建融家园平台上可供租赁的房屋,走进每个房间体验细节,免去现场看房的舟车劳顿。记者佩戴VR眼镜实地后由于个人原因有点头晕。

“无人银行”的出现,使得银行网点智能化改造的话题受到了进一步的关注。近年来,银行“智能化转型”提速,物理网点布局和柜员人数增速普遍放缓,今年3月,中银协发布的数据显示,截至2017年末,全国银行业金融机构营业网点总数达到22.87万个,其中新增营业网点800多个,与2016年的3800多个新增营业网点相比减少近80%。与此同时,银行业布局建设自助银行16.84万家,较上年增加7300多家;布放自助设备80.26万台,其中创新自助设备11.39万台;自助设备交易笔数达400.06亿笔,交易总额66.13万亿元。

今年3月,建设银行2017年度业绩会上,该行董事长田国立曾笑称:“近些年来传统银行一直备受金融科技公司的折磨,现在我们可以说,老银行也要颠覆它们了。”

建行2017年报显示,99%的建行网点在2017年完成智慧转型,在线运行智慧柜员机4.7万台,覆盖全部网点。建行称内部建成国内银行业规模最大的私有云,目前拥有七大研究中心3000名研发人员,在金融科技方面与几十家金融机构已经签署合作备忘录。截至去年末,共有13297个支行、1213个支行以下网点,在运行的自助柜员机有97007台,自助柜员机账务性交易量38.46亿笔,达柜面的7.66倍。

整体来说,“无人银行”概念较为新鲜,在记者实地体验的过程中,大部分人都不是来办业务,仅是来参观学习,更多的成为了一个“景点”。从银行网点转型的角度来看,是否兼顾科技化趋势和客群实际,具体效果如何,还需要观望一段时间。

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